Als u niet kunt bellen en ook niet gebeld kunt worden, dan knippert er meestal een rood lampje bovenop uw kastje.  Uw kastje heeft dan geen verbinding met het Internet.

Controleer dan eerst het volgende:

1. Is het kastje goed aangesloten op de modem/router?
2. Kastje aansluiting WAN naar ethernet poort 1 op modem/router?
3. Is de telefoon aangesloten op de Phone aan de achterzijde?

Als dit allemaal goed is aangesloten voor dan de volgende stappen uit om de verbinding te herstellen:

1. Herstart uw ADSL modem, er wordt dan een nieuwe verbinding opgebouwd die soms stabieler is dan een eerdere verbinding (in vaktermen: modem opnieuw intrainen)
2. Na 10 minuten uw kastje herstarten
3. Controleer of nu kunt bellen, zo niet, neem dan contact op met onze helpdesk (via deze site)

Onze helpdesk is tijdens kantooruren telefonisch bereikbaar van 9-17 uur op werkdagen.
Via het storingsformulier op deze site wordt een storing altijd direct aan een technicus doorgegeven (via een SMS).  Hij zal echter niet direct reageren, maar eerst de storing proberen te lokaliseren en op te lossen. Dat kan soms enkele uren duren.

Een van onze helpdeskmedewerkers zal dan reageren zodra hij van de technicus een rapport heeft ontvangen. 

Als u vaker last heeft van een uitvallende ADSL verbinding, dan kunt u in onze centrale een doorschakeling laten instellen naar een vaste of mobiele telefoon die meteen in werking treed, zodra uw verbinding het laat afweten.   Deze doorschakeling kost wel telefoontikken v.w.b. het doorschakelen. Naar een vast nummer in de EU 2,1 cent/minuut, naar mobiel zijn de kosten afhankelijk van de prijs van de mobiele provider. Echter altijd tegen binnenlands tarief in het land waar u woont. 

Als uw verbinding regelmatig uitvalt is het zinvol om uw ADSL provider te raadplegen en deze instabiliteit bij hen te melden.  Het is mogelijk dat uw lijn 'klappert'.  De provider kan dat herstellen met een zgn. 'Port-reset' in de lokale telefooncentrale. Dat kan op afstand door de provider gedaan worden.  In de meeste gevallen zijn de problemen dan over en is de verbinding stabieler.